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勠力同心保安畅 情暖司乘回家路——楚天公司春运保畅工作纪实之一
   作者:综合管理部      日期: 2018-02-14      点击次数:2028  

 

   “我的眼里没有春节,只有春运”。这是高路人对于春节的认识。一年一度的春运大迁徙已开启半个月,楚天高路人坚守岗位,用自己最真挚的行动、最真诚的服务为平安春运、畅通春运注解。

多措并举 守护司乘回家路

     “春运还有一周就启动了,请各单位突出重点,超前谋划,明确责任,强化落实,全力确保春运安全畅通。”1月24日,总经理王南军在楚天公司春运工作动员会上强调。
   面对春运车流量激增、通行压力大、保畅通任务艰巨等挑战,楚天公司提前谋划,积极应对,迅速研究制定出台春运工作方案,对春运工作进行部署安排。各单位结合实际制定应急预案,成立春运工作领导小组和应急保畅突击队,明确责任,狠抓落实。严格实行领导带班和24小时值班制度,落实“一线工作法”。路养部门联合高警增加路面巡查频次,由原来每日3次变为24小时不间断巡查,实时掌握路段通行情况,及时高效处置突发事故。针对汉宜与汉蔡互通车流激增易拥堵的情况,路政一大队和高警仙桃大队专门安排执法人员每日在现场蹲点值守,指挥疏导交通。    
  为进一步压实责任,公司总经理王南军多次深入各路段一线督导,各分管领导奔赴联系点,检查春运保畅工作,并反复强调“要将春运保畅作为第一要务,领导要靠前指挥,干部要靠前履责,党性要靠前发挥,真正打好打赢这场春运保畅攻坚战”。
  春运工作重在应急保畅,应急保畅关键在联勤联动。2月1日,公司主动作为,联合高警、清障施救等单位召开了2018年春运启动仪式,进一步明晰了各方在应急保畅处置中的职责,理顺了应急处置流程,深化了路段信息共享、联合执法、联合巡查模式,切实将应急联动细化到每个步骤,确保应急处置高效有力。
  安全作为春运工作的重中之重,春运伊始,公司副总经理、路政支队长、安委办主任汪勇带队组成检查专班,开展了公司春运及春节节前安全生产专项大检查,认真组织了安全隐患排查治理。并在2月11日对各单位春运服务保障工作落实情况进行了复查,重点督导服务区停车秩序、安保管控,路政主线排堵保畅,主线情报板应景信息滚动发布等。
  网络时代,信息先行。春运期间,监控中心通过各路镜头,密切关注主线以及各站所广场流量变化情况,及时将路况信息在12122湖北高速信息发布平台、路段主线情报板以及高管局应急办、湖北高速客服工作群、应急处置服务中心等QQ群发布。各收费站利用电话、QQ群、微信等通讯工具,加强横向、纵向信息沟通,提前预判车流高峰,充实一线保畅力量,确保开足所有道口,重大事件及时向监控中心上报。

 

 

汉蔡高速车辆进入汉宜向主干道车辆多,造成汉蔡交汇处车辆行驶缓慢,路政一大队安排专人现场疏导。

 

集智集力 畅通司乘回家路

  “看前面那么多车排队,没想到这么快就到我们了。”从杭州回宜昌探亲的王先生惊喜地说。他刚从楚天公司所辖路段车流量最大的收费站——伍家岗收费站下高速。
  伍家岗收费站一直是公司的“流量担当”,2017年日均车流量2.26万辆。今年春运截至2月10日,该站点日均车流量2.78万辆。仅2月10日一天出入量达3.28万辆,创春运之最。一名员工在五个小时内发出去了近1500张卡,最高一个小时发卡387张,平均单车服务时间不足10秒。
  面对川流不息、延绵不断的车流,伍家岗管理所所长曾军胸有成竹地说,“只要车辆在流动,我就不担心。”看到曾所长如此有底气,不禁让人更加好奇,如何保证春运保畅工作如此井然有序?
  2月12日上午9点半,笔者来到伍家岗收费站现场,只见道口全部开启,三个复式收费亭全部启用,车辆井然有序地安静排队。不停有身穿反光背心的工作人员穿插其中,引导车辆快速通过,容易产生拥堵的ETC车道由专人值守,收费亭内工作人员操作熟练,问好、唱收唱付、目送,一整套动作流畅自然。
  “我们这里的车流量虽然大,但是没有什么汽笛声,司乘来到广场,看到道口都开了,也有人在现场积极引导,他们就不会急躁。” 曾军介绍道,管理所提前谋划,精心部署,春运期间,动态调整人员安排,抽调夜班人员补充白班力量以应对高峰车流,在人员有限的情况下实现内部挖潜,一旦出现高峰,保证所有道口全开。
  伍家岗收费站通行秩序井然,未发生拥堵事件,这背后凝聚着全所员工上下一心、戮力奋进的付出。“高速公路么,怎么能比别的路还慢?”这朴实的设问是他们坚守的初衷,“所长、副所长都在一线,我们也有力出力。”这近在咫尺的领导是他们坚守的榜样,“大家都是为了畅通嘛!”这简单的话语是他们坚守的动力。
  车流不止,道口不停,设备满负荷运转、人员一刻不歇,杯中的水冷了又热,热了又冷……在楚天公司所辖路段的每一个收费站,所有人员都和伍家岗收费站工作人员一样,齐心协力,无私奉献,全员不分岗位,冲在一线,领导带头、后勤助力;仙桃所副所长陈金敏带病坚守一线,加入收费队伍;路政大队路政员巡逻下路后,驻守收费站协调指挥交通,错过饭点更是家常便饭。这样的事例不胜枚举,在每个收费所,你都能看到他们为保畅司乘回家路而忙碌的身影。

 

伍家岗收费站广场秩序井然

仙桃所全员上岗,协调引导车辆通行

公司所辖路段路况良好,通行顺畅


以人为本 温暖司乘回家路

  “微笑要露出牙齿、递送物品手臂要伸直”,“给司机倒水不要倒的太满,以免烫伤”,“帮司机指路要准确,切忌模棱两可”……春运还未开始,第四基层总支一支部就着力准备春运志愿服务工作。春运首周,广水所车流量显著增加,环比增长2倍以上。一支部志愿服务队在管理所的统筹安排下,及时组建三个小队,全力支援春运服务工作。
  11日早晨,黄咸段因大雾入口封闭。直至早上7点多收费站大雾虽有消散迹象,但仍未接到解封通知。由于正值春运期间,收费站入口广场已滞留大量司乘并有持续增加的趋势。由金牛管理所在所员工自发组成的“青年文明服务队”迅速集结完毕,服务队员们统一佩戴“青年文明服务”绶带,带上亲切的笑容依次走到每辆滞留车辆前询问司机是否需要帮助,并给大家做好宣传解释工作,缓解司乘焦虑心情。同时管理所对外开放了一楼接待室,为司乘提供休息场所,并提供开水、免费WiFi、手机充电等服务。队员们热情温馨的服务赢得了司乘朋友的赞赏,让金牛管理所“全国青年文明号”再次散发出沁人心脾的芬芳。
  春运期间,公司各单位亮化美化收费站,提供优质文明服务,践行服务司乘的承诺。安福寺在收费窗口张贴窗花,扮靓费亭,为过往司乘送福纳喜。宜昌所维护员主动上前询问广场上故障车辆的司机,并提供维修工具。陈贵所为故障卧铺车上的乘客安置了临时休息区,提供热水和方便面,安抚乘客耐心等待转运车辆;帮助广场抛锚车辆联系就近的修理厂,为饥寒交迫的司机一家7口人提供热腾腾的饭菜。后湖所领导及员工帮助司机将故障车辆推至外广场安全地带,保障了行车秩序,并婉言谢绝礼品,得到了司乘的好评。
  春运刚刚开始,忙碌还将继续,楚天人会一如既往地坚守岗位,用职责和担当,用信心和能力,守护道路安全畅通,铺就千万司乘回家路。


 

青年文明服务队热心服务司乘

 

排湖收费站设温馨服务台

 

帮助司乘推故障车出收费站