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走近春运保畅 一路有爱相随——楚天公司春运保畅纪实之二
   作者:综合管理部      日期: 2018-03-19      点击次数:2084  

 

    2018年3月12日,为期40天的春运正式落下帷幕。春运,对于每一位游子来说有着特殊的意义,它承载着对家的渴望,饱含团聚的温情。然而在高速人眼里,它是一场没有硝烟的战役——能否保通保畅,意味着游子们能否及时平安地抵达故乡,全力保畅通、守护回家路成为每一个高路人特殊的职责与使命。他们忘记休息、放弃休假、坚守岗位,用自己真挚的行动、真诚的服务践行着这一神圣使命。

聚焦安畅 优化布局早谋划

   “去年在服务区加油排队要好久,今年看着车多,但整齐有序,一下子就到我们了。”2月14日,在仙桃服务区排队加油的李先生由衷赞叹。只见服务区加油站开启所有加油通道,设置了“车型分流标志牌”,水码、反光锥一个个整齐地“排着队”将加油站广场开辟出一条条“车道”,所有车辆安静有序地开进“车道”排队加油,忙而不乱,秩序井然。
    据悉,春节期间由于小车流量较大,经营公司现场采取温馨提示牌、反光锥和三角彩旗隔离出大型车和小型车停车区,做好“客货分流”引导提示,有效增加了轿车的停车位,做到车辆进服务区有指引,车到停车区能有序停放,避免人车混乱。


利用反光锥将加油站广场“渠化”,将车辆合理分流

  
    凡事预则立。春运期间,面对恶劣天气、交通事故、站口滞留等突发应急情况,公司依托春运工作预案和各类专项性预案,第一时间通报、第一时间调度、第一时间处置。春节前后,面对汉宜段车流激增,永安至仙桃段车辆通行缓慢,潜江、仙桃服务区车满为患,汉蔡互通、下查埠大桥以及仙桃服务区三处极易发生擦碰事故出现拥堵的情况,路政、高警、施救等部门紧密联勤联动,实行重点断面专人指挥疏导,并进一步优化交通事故现场的处置措施和程序,采取交通事故现场勘查证据资料共享、优先清障施救的事故处置模式,以最快速度打通事故路段拥堵缓行瓶颈,有效防止了二次事故的发生,大幅提升了主线道路畅通指数。
    春运40天,公司所辖高速车辆流量合计695.7万辆,流量同期比增长13.6%,日均17.4万辆,各路段均未发生安全责任事故,未发生长时间、长距离、大面积交通拥堵,未因处置不当诱发二次事故。

党群齐心 奋战一线保安畅

    “一个支部就是一个战斗堡垒,一名党员就是一面鲜红的旗帜”。他们活跃在春运第一线,坚守岗位、尽职担当,冲在春运保畅最前方。他们中有公司领导,有基层单位领导,也有一线工作人员;他们中有党员,有青年团员,也有人民群众。他们齐心协力,用自己的行动践行着保路畅通的誓言。
    刚放下晚饭的碗筷,后湖所所长尹凯和副所长张应虎就马不停蹄地赶到收费亭,他们发现匝道上车辆有越来越多的趋势,“赶紧启动便携机,”尹凯毫不犹豫地下达指令。只见他们迅速将隔离进出车道的水码搬开,将一条入口车道转变为“客车专用出口道”,一人在匝道口引导,一人在车道分叉处疏导,与此同时,一名稽查工作人员迅速启动利用闲置工控机搭建起来的“便携机”,瞬间完成身份切换。他们分工明确,配合默契,不到五分钟,新的收费窗口便诞生了。
    这只是楚天所辖路段上的一个小片段。在每个地方,你都能找到这样的身影。在路政二大队,你会发现每年大年三十都在坚守岗位的熟悉身影,那是副大队长涂勇;在伍家岗收费广场,你会发现一直在忙碌奔波地身影,他不是在引导车辆,就是在清扫垃圾,大家都说只要有他在就安心,他是下班不离岗的老员工余明志;在仙桃管理所,你会发现每年春运时期,她都在收费亭,不是在费亭收费,就是在广场引导车流,她是副所长陈金敏;在陈贵管理所,你会发现一位微笑天使,她热心为司乘送热水、指路线、答疑难,得到省高管局联网中心12122的通报表扬,她是90后妈妈李琳……
    他们是众多坚守在一线岗位员工的缩影,正是这样一群人,他们舍小家顾大家,坚守在岗位,忙碌在春运的战场上,默默无闻服务一线,为司乘提供优质的服务、解决旅途中的困难,也正是因为他们的辛勤付出,才使得回家一路畅通、旅途一路舒心。


贴心服务收到12122表扬


承责善为  情满荆楚暖人心

    一份帮助、一抹爱心,传递着无限正能量。乐于助人、拾金不昧、尊老爱幼等等中华传统美德,都能在楚天人身上找到,他们不忘初心不负芳华,用热情周到的服务、专业的业务能力、坚守执着的敬业精神迎来送往,温暖着荆楚大地。
    “真的太感谢你们了,帮我找到我爸爸。”王大姐紧紧抓着广水所收费员舒凤梅的手,一个劲儿地道谢。原来,3月11日晚上十点左右,广水所当班员工舒凤梅发现一老人通过出口车道朝高速公路走去,便及时上前制止并向老人解释行人禁上高速。在沟通过程中,舒凤梅发现老人不能准确表达自己的意图,也无法说清家庭住址,表现出了间歇性的神志不清。看着衣着单薄、腿脚不便的老人,舒凤梅先是搬来凳子、送上热水,紧接着通过老人胸前的手机尝试一遍遍联系家人。最终,老人的女儿王大姐得知老父亲的消息后赶到现场,她激动不已,紧紧握着舒凤梅的手,感激之情溢于言表。


帮助迷途老人找到家人


    2月23日,河南籍张先生在潜江服务区休息时,因着急赶路不慎将手提包遗落在服务区一品豆花的餐桌上,里面不仅有现金,更有身份证、学生证、医保卡、银行卡等重要证件。当班服务员发现后立即追赶失主却发现失主已离开服务区,便将手提包交至服务区办公室保管。不久办公室工作人员李红波便接到焦急的张先生来电,在进行核实后将手提包寄给了张先生。经过一天一夜,手提包原封不动地回到远在河南的主人手中。几天后,张先生怀着激动的心情给服务区写了一封感谢信。

诚意满满的感谢信


锦旗


 
    春运期间,楚天紧扣“荆楚行 湖北情——情满旅途”主题,实行窗口标准化一站式服务,备足开水、维修工具、行车指南、医药箱等。各单位先后自愿组成了青年突击服务队、春运志愿者服务队,在收费广场、服务区设立了“春运志愿服务台”30余个,广泛开展春运志愿者服务活动,随处可见身穿“青年志愿者”绶带或头戴小红帽、身着红色马甲的青年志愿者扶老携幼、提携行李、回答询问的身影,时时处处让广大旅客在繁忙春运期间感受到“家”的温情。
    据悉,春节期间,楚天投入志愿者400人次,向司乘发放行车指南、温馨提示宣传单5万余份,提供问询、指路、免费药品等服务1000余次,共提供维修车辆、帮故障车辆摆放安全标志,送迷路乘客回家、护送受伤司机就医、为突发疾病司乘紧急开道等解困服务120余人次,拾到贵重物品归还失主15次,为司乘挽回直接经济损失3万余元。

春运志愿服务台



服务区秩序井然