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顺应时势奋力革新 实作实为敢于担当

日期:2018-12-24 09:50:29 浏览:999 来源:仙桃管理所 严蓉


2018年,在党的十九大精神指引下,在楚天公司面临改革攻坚、做优做强的重要时期,仙桃所党支部顺应时势,充分发挥支部班子领导核心作用,以打造“新仙桃所”为奋斗目标,以端正工作作风、严肃工作纪律、提升收费服务质量、抓好员工队伍建设为重点,对与发展要求不相适应的管理机制进行革新,对无法满足发展要求的多个顽疾进行革除,以实干诠释忠诚,以履责书写担当。

一、打铁还需自身硬,抓好班子建设,打牢改革基础

打铁还需自身硬,支部班子抓好自身政治学习,反复研读十九大报告及党的理论知识,把各项文件精神弄懂吃透,始终把思想认识与党中央、公司党委保持高度一致,把管理所改革的迫切性与公司发展紧密相连。同时,加强自身业务知识学习,不断提高综合素质和指导工作的能力。支部班子团结在一起,紧紧围绕管理所改革这一重大计划,在实践中不断思考研究存在的问题、不断创新寻找解决方案,齐心协力推动各项重点工作的实施。

二、重实干强担当,履职尽责,脚踏实地搞改革

(一)面对1992年建成通车的老路段、老站所、人员老化带来的思想教育、作风纪律等方面的问题,所支部坚持以谈心引导为主,制度管理为辅的方式。

仙桃所一线收费员工共41人,平均年龄40岁,人员构成以中老年居多,大部分都是1992年建成通车时入职的老员工。由于多年来的工作经历,工作认识和习惯已基本固化,但这些认识和习惯已经无法适应新的纪律要求和工作要求。支部决定从抓作风纪律入手,纠正老员工多年来养成的不好的工作习惯。为了确保纪律建设有成效,支部重新修订管理所考核办法,办法中明确规定了违纪处理方式,办法出台后,收费员离岗等违纪行为都严格遵照考核办法处理。一年来,支部坚决同一切违纪行为、不良习气斗争到底。

在用制度管理的同时,所支部持之以恒抓老员工思想教育,用谈心引导的方式做思想工作,对违反工作纪律的老员工一一谈心,以达到正风肃纪,引导帮助的目的;管理所新修订考核办法出台前,所领导参加各班班务会进行意见征集,给每一位老员工宣传沟通清楚,确保全体员工一致认可并确保认真执行;就机动员带深夜班一事,支部也主动与老机动员谈心,经了解和思想疏通,听取了他们的心声,解决了他们的问题,最终将机动员带深夜班制度落到实处。

(二)面对业务工作和服务工作标准提高带来的新要求,管理所着眼实际,多方位多渠道加强业务建设,提高业务水平。

1.修订考核办法,创新考核方式。面对新的工作要求,针对日常收费管理中出现的问题,支部本着科学合理,便于实施的原则,及时修订考核办法,对考核版块和分值进行调整,对不适应要求的内容进行修改,对当前管理中存在的问题进行补充,考虑到员工被扣分的逆反心理,为了更好的激励员工,此次修订对服务采取加分制,做到加分,不做不扣分,以循序渐进的方式鼓励员工“多说多做”,这也是此次考核办法修订的亮点。11月,随着公司进一步强化日常收费管理,提升管理水平的更高要求出台,管理所又立即对考核办法进行补充。

2.坚持录像抽查,紧盯服务环节。为了使服务水平尽快提升,所支部坚持从自身查找问题,主动加压,安排管理人员每天将前一天各班次、人员的上下班过程及三段服务录像进行过程跟踪考核,并将考核结果在所员工群内公示。面对层出不穷的矛盾和问题,支部仍然坚持录像抽查,对抽查反馈出来的问题及时反馈纠正。此项工作从6月1日起执行至今,近半年时间从未间断。

3.坚定立场,引导帮助,提升老员工服务质量。

由于老员工仍然无法执行服务规范,面对考核扣分和管理高压,老员工开始出现逆反心理。对此,支部顶住压力,严守立场,指出问题的根源,以老员工中服务做得好的员工李春芳等人为案例,积极倡导老员工根除思想顽疾,提高思想认识,为大家共同的利益奋斗。所领导多次深入一线进行服务示范。

4.抓好关键典型和人才培养,做好队伍建设导向。所支部班子在抓关键工作、抓管理员、班长、监控员关键点人物、抓典型树标杆上深耕细作,通过每月收费例会、内业会、所务会等,及时纠正关键岗位人员思想、行为上存在的问题,用具体行动积极倡导员工做好做坏不一样、干多干少不一样。

管理所在用考核匡正的同时,也注重对青年员工的培养,用青年员工中的先进典型营造一个正能量场,在青年员工中积极开展“青年学习小组”、跨岗位交流学习活动。入党积极分子李姝,作为管理所青年学习小组A组组长,以一堂别开生面的服务礼仪课向B组发下战书;B组成员杜治权也传授了大家实用的收费设备维护小常识。青年员工陈咪、胡兵等人积极报名管理所跨岗位学习,利用工作外的时间给自己充电。

(三)面对市场化要求,管理所主动树立市场主体意识,创新理念,主动作为。

积极开展收费营销活动,走访318国道治超站和流量观测点,掌握相关动态和数据;在318国道沿线及加油站了解货车通行情况,并对货车司机开展问卷调查;走访城区富迪物流园和昌华物流园等大客户,了解货车司机最关注的焦点,及时宣传收费营销工作的相关惠“车”举措;主动联系有关部门更改城区涉路标志标牌;带领支部班子走饭周边颇具名气的旅游地和餐饮美食店,用旅游和美食吸引客源。

管理所针对收费亭防撞护栏、立柱、安全岛岛身、岛头油漆脱落以及收费广场地面标识标线模糊等问题,对费亭安全岛及防撞设施进行油漆涂装改造,联系建养中心重新补画地面标识标线。同时,更换了费亭雨棚灯和破损挡风玻璃,对费亭内墙贴膜进行翻新。此外,积极响应仙桃市创建文明城市的要求,更换收费广场站名发光字体,站容站貌焕然一新,为过往司乘提供了更加亮丽舒适的通行环境。

三、增强服务意识,提升服务员工的水平,提高员工满意度和幸福感

一年来,支部始终坚持用交心谈心制度,解决日常工作中错综复杂的问题。每季度支部书记与支委成员谈心,就近期工作进行沟通和交流,消除隔阂,以达到思想、行动统一到全力以赴推进管理所工作上。对于员工违纪、与员工息息相关的工作、思想等问题,坚持用谈心消除隔阂,用谈心疏通引导,用谈心解决难题,提升服务员工的能力。

管理所还多次召开伙委会,逐步改善食堂卫生和服务,饭菜品种逐渐多样化;为改善照明条件,管理所在员工宿舍前增加2个庭院路灯,更换了食堂大厅所有照明灯;在员工宿舍安装无线网,给员工营造更加便利的生活环境;将院内门房旁绿化进行规划设计,院落空地进行平整,栽种了几十棵果树苗,对花坛内坏死的苗木进行补栽,积极主动满足员工对美好生活的需求。

一年来,管理所支部整顿工作纪律,革除思想顽疾,创新管理机制,完善管理缺陷,坚持录像抽查,提升服务质量,用科学有效的方法,实作实为的态度,在作风纪律建设、思想教育、业务水平和队伍建设方面取得了一定成绩,新的一年,仙桃所将立足新起点,谋求新发展,奋进新时代,展现新作为,以实干实为为公司改革发展献上一份力量。


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